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  南都訊 因為日前在美國站點的線上促銷活動中凍結了部分帶有中國姓氏用戶的賬號,知名化妝品零售商絲芙蘭日前惹上了麻煩,被指涉嫌種族歧視。對此,絲芙蘭隨後在官網上回應說,導致一些會員無法正常網購的原因是大量“倒賣”絲芙蘭產品的賬號涌入,並表示封禁一些賬號是為了保證其他用戶的良好購物體驗。儘管如此,這個解釋依然引起部分用戶的憤怒,以致有人準備提起司法訴訟。
  據瞭解,封號一事出現在11月6日,原本11月6日至10日是絲芙蘭一年兩次“親友折扣日”,給予那些年購物超過350美元的註冊會員八折優惠。不過,今年的活動開始後,一部分會員卻意外地發現,先是因為用戶太多網站無法正常使用,等發現可以登錄的時候,他們賬號的“親友折扣”權限卻被凍結。
  然後,大家就只能跑到絲芙蘭的Facebook的主頁上去吐槽。“在這個主頁下麵有超過100人次的投訴。”英國的每日郵報報道說,這些賬號大多數帶中文姓氏,在跟帖評論中呼籲解凍他們的賬號。據部分網友反饋,被封賬號很多郵箱以諸如qq.com、163.com這樣後綴結尾;而按照網友“huaer”的說法,即使一些用戶的名字是英語式的,但因為姓是中國的,也被封號,即使他們的註冊地是美國和加拿大。
  針對用戶的投訴,絲芙蘭於當地時間11月7日在官網上回應,部分賬號被封是為了保證其他大多數用戶的購物體驗。按照聲明的說法,起初網站無法正常購物,是因為有大量北美或其他地區的“機器人賬號”的涌入,而他們購買大量商品是為了“倒賣”。不過,聲明中也承認,該公司凍結了一些“倒賣型賬號”,並稱這樣說是為了維護顧客和品牌,“為絕大多數客戶提供良好的服務”。
  消息傳到國內,在業內也引發了爭議。不難看出,封禁部分賬號,的確限制了一些美國代購用戶,名叫R achel的代購網友此前接受媒體採訪時表示,原本提前半個月就做好了網購攻略和宣傳,結果前一天還提醒別忘了下單,第二天就發現賬號被凍結。
  相比一些看似對“代購者”幸災樂禍的網友,很多人對絲芙蘭這種簡單粗暴的做法提出了批評,甚至質疑其有“種族歧視”的傾向。而絲芙蘭當天的回應也激起了一些網友更大的不滿。“對絲芙蘭這種做法實在不敢苟同,我覺得過去幾天它太令我們失望了。”網友“huaer”說。
  實際上,與“huaer”只是說說而已相比,網友“R ise”聲稱正在考慮以“種族歧視”為由發起訴訟。為此,他專門在新浪微博上註冊了一個賬號以尋求關註。微博記錄顯示,其已經聯繫到相關律師,併在做相關準備。南都記者昨晚嘗試聯繫“Rise”,但暫未得到回覆。
  南都記者 張東鋒  (原標題:國際美妝零售商陷“歧視”質疑)
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